POLÍTICAS DE CAMBIO

*MERCADERÍA OFERTADA NO TIENE CAMBIO*

La Grieta no se hace responsable por el daño o deterioro del calzado debido a no seguir instrucciones de lavado.

Todo artículo comprado en La Grieta que no sea de tu entera satisfacción, podrá ser sujeto a cambio en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de entrega que figura en el ticket de compra, siempre y cuando tenga etiquetas o empaque, y que no haya sido utilizado o esté en estado deteriorado. Los gastos de envío corren por parte del cliente. El cambio sólo se podrá hacer una vez por factura.

Para aplicar al cambio la mercadería debe:

1. Estar en su empaque original
2. No haber sido usada
3. Presentar factura original

No se acepta el cambio o devolución de accesorios y medias.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Debes contactarte con nosotros por medio de WhatsApp al 4215-8531, indicándonos el motivo del cambio y presentando imágenes de los artículos y la factura. Nuestros operadores, junto con el equipo de logística, gestionará tu cambio.

Si tu compra fue en línea, puedes efectuar el cambio en cualquier sucursal de La Grieta en Guatemala, presentando la factura y los artículos en óptimas condiciones.

Si tu compra fue física, debes acudir a la misma sucursal de La Grieta donde realizaste la compra, presentando la factura y los artículos en óptimas condiciones.

La mercadería ofertada no tiene cambios ni reembolsos.

OPCIONES DE CAMBIO:

1. Por otra talla o color de la misma prenda / calzado, con un costo de Q30 por envío, y siempre que se encuentre en perfecto estado y no haya sido utilizado. Este servicio está autorizado sólo una vez por compra y está sujeto a disponibilidad en el inventario de la tienda o en nuestra bodega. Cabe destacar que los accesorios no son elegibles para cambios.
2. Otro artículo diferente. Si este es de precio mayor, se deberá pagar la diferencia. Si este es menor, no se le devolverá el dinero. Puedes elegir otros artículos para llegar al monto total.

GARANTÍA:

La Grieta cubre una garantía de 30 días por cualquier defecto de fábrica. El cliente se hace responsable del lavado de su producto. La Grieta no se hace responsable por el uso indebido e inadecuado o por exposición al agua. Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de dinero.

La Grieta se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones presentadas fuera del plazo indicado o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Los cambios sin los requisitos adecuados no pueden realizarse.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Los pedidos realizados a través de nuestra plataforma en línea serán entregados dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles en la ciudad capital, utilizando nuestro servicio de mensajería. Para entregas al interior del país, el tiempo estimado será de 3 a 4 días hábiles a través de Cargo Expreso.

Ofrecemos servicios de mensajería exprés, asegurando entregas el mismo día sin un horario específico de entrega. Para garantizar la entrega en el mismo día, aceptamos pedidos hasta las 3:30 pm, con un costo adicional de Q35. Por favor, ten en cuenta que esta opción no aplica en zonas consideradas como zonas rojas, ni para entregas en departamentos, únicamente para la ciudad de Guatemala.

El envío es gratuito para compras superiores a Q800.00. En caso de que tu compra sea inferior a este monto, se aplicará un costo adicional de envío de Q30.00 dentro de la ciudad de Guatemala y al interior del país. Por favor, ten en cuenta que esta política aplica únicamente para entregas inmediatas y a través de Cargo Expreso.

El tiempo de entrega variará según el lugar de destino, la disponibilidad para recibir el producto y los horarios disponibles. Al recibir el producto, se requerirá la presencia de una persona debidamente identificada para firmar un manifiesto de recepción que respalde la entrega. No se entregará el producto a menores de edad sin la presencia de un adulto debidamente identificado.